Las personas consumidoras de servicios de telecomunicaciones que no estén de acuerdo con las nuevas medidas, tienen el derecho de mantener su plan original.
Con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, servidores públicos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se reunieron con directivos de Totalplay para exhortarlos a que no se implemente el nuevo plan de consumo de internet hasta que no se tenga el consentimiento expreso de cada uno de sus usuarios.
Profeco advierte a Totalplay que los contratos no se pueden modificar una vez firmadosProfeco alerta sobre riesgos al comprar juguetes sin regulaciónDurante la reunión, el subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, comentó que la instrucción del titular de la Procuraduría, Iván Escalante Ruiz, es proteger en todo momento a las y los consumidores de prácticas que pudieran ser consideradas como abusivas.
Refirió que no se pueden aplicar de manera unilateral las nuevas medidas, ya que se requiere un consentimiento expreso de las personas consumidoras; además, solicitó que en todo momento se informe de manera clara y veraz cuáles son los beneficios que obtendrían al aceptar este nuevo plan.
Se aclaró que las personas que no estén de acuerdo con este nuevo plan, deben continuar con el contrato original; o bien, cancelar sin que se les cobre algún tipo de penalización en un plazo de 30 días posteriores al aviso.
El subprocurador de Telecomunicaciones indicó que ante cualquier modificación al contrato de adhesión, el proveedor tiene la obligación de realizar un nuevo registro ante la Profeco.
Además, Rodríguez Zapata enfatizó en que el artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión los obliga a respetar “los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el usuario o suscriptor”.
El proveedor argumentó que estas medidas son para inhibir el abuso de usuarios que revenden y redistribuyen, de forma ilegal, el servicio la infraestructura a terceros; sin embargo, el subprocurador de Telecomunicaciones les señaló que su contrato de adhesión cuenta con una cláusula que les permite a ellos mismos rescindirlo por uso ilegal de los servicios y por subcontratarlos o comercializarlos.
La cláusula 14, incisos C e I, mencionan: “14. CAUSAS DE RESCISIÓN SIN RESPONSABLIDAD PARA TOTALPLAY.
TOTALPLAY podrá rescindir el presente contrato… (…)
c) Por el uso ilegal de los SERVICIOS CONTRATADOS.
i) Por subcontratar o comercializar los SERVICIOS CONTRATADOS”
Ante estos cambios en el plan de consumo de datos, la Profeco vigilará que se garanticen los derechos de las personas consumidoras, por lo que si el proveedor llegara a incumplir el contrato, pueden reportarlo al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o a través de las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
