Durante 2024, se concilió el 78% de las inconformidades
La Profeco se ha encargado de defender los derechos de las personas consumidoras, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
La Profeco brinda asesoría gratuita y tiene la capacidad para resolver problemas entre personas consumidoras y proveedores; aplica las medidas correctas para la protección de quienes adquieren algún bien, producto o servicio.
Durante 2024, la Profeco recibió 89 mil 618 quejas, de las cuales se conciliaron el 78%, y 37 mil 510 están en trámite.
En dicho periodo, los proveedores que recibieron más quejas por parte de las y los consumidores fueron los siguientes:
Walmart: 4 mil 681
Coppel: 3 mil 106
Mercado Libre: 1 mil 697
Liverpool: 1 mil 644
Amazon.com.mx: 1 mil 259
Hoy la Profeco refrenda su misión de empoderar a las personas consumidoras mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de fortalecer el mercado interno y el bienestar de la población.
Se mantiene como una institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de las personas consumidoras, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la igualdad, la no discriminación, la participación ciudadana y la educación para un consumo responsable.
