Comparecen SOAPAP y la empresa por primera ocasión ante el Congreso
Los directivos del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP), Gustavo Gaytán Alcaraz, y de Agua de Puebla para Todos, Jordi Bosch Bragado, acudieron al Congreso del Estado para presentar su primera comparecencia, en la que informaron sobre los avances operativos, financieros y de atención ciudadana alcanzados durante 2025.
Durante su exposición, ambos funcionarios destacaron la mejora en la cobertura, la eficiencia del servicio y la coordinación con los distintos niveles de gobierno para garantizar el derecho humano al agua. No obstante, reconocieron que persisten retos importantes en la atención a usuarios y en la continuidad del suministro.
Más de 28 mil quejas acumuladas
A lo largo de los 11 años de la concesión, SOAPAP ha recibido más de 26 mil quejas, de las cuales 636 derivaron en amparos, mientras que Agua de Puebla reportó más de 2 mil inconformidades, con 1,344 amparos interpuestos.
Ante ello, se anunció la creación de un departamento de denuncia ciudadana y participación social, donde los usuarios podrán presentar quejas de manera electrónica.
Gustavo Gaytán reconoció que cuatro de cada diez usuarios expresan inconformidad con el servicio, principalmente por la baja presión y la falta de continuidad en el abasto. Actualmente, la red de agua tiene una cobertura del 80%, pero la continuidad del servicio es solo del 12%, y solo el 51% de los usuarios recibe agua al menos cuatro días a la semana.
Avances operativos e inversión en infraestructura
De enero a septiembre de 2025, Agua de Puebla reportó una producción promedio de 3,760 litros por segundo y la operación de 210 pozos activos. Se realizaron 1,500 mantenimientos a equipos de bombeo, 2,300 acciones preventivas y la limpieza de 1,464 kilómetros de red de drenaje, beneficiando a cerca de 98 mil habitantes de zonas vulnerables.
Entre 2022 y 2024, se invirtieron 2,095 millones de pesos en infraestructura hídrica, destinados a proyectos de distribución, conducción y saneamiento. Para el periodo 2025–2027, el plan de inversión contempla 795 millones de pesos, con prioridad en sectorización, saneamiento y nuevas fuentes de agua.
Coordinación institucional y calidad del agua
Agua de Puebla informó que mantiene una coordinación permanente con el Gobierno del Estado, SOAPAP, Conagua, CFE, Pemex y los Ayuntamientos, mediante mesas técnicas semanales y el Comité Estatal de Lluvias “Tláloc”.
Esta coordinación permitió atender emergencias como la crecida del río Atoyac en septiembre, que afectó la planta “Paseo del Río” y fue restablecida en menos de tres semanas.
En cuanto a la calidad del agua, se realizaron más de 12 mil monitoreos y 550 análisis trimestrales, en cumplimiento con las normas sanitarias nacionales. Además, se aplicaron tarifas preferenciales y programas sociales que beneficiaron a más de 75 mil personas vulnerables.
Diputados piden atender quejas ciudadanas
Durante la sesión, la diputada Delfina Pozos cuestionó a los directivos sobre las quejas por la mala calidad del agua. En respuesta, Gustavo Gaytán explicó que Puebla se ubica en una zona volcánica, lo que genera presencia de “agua dura”. Ambos directores se comprometieron a continuar los estudios químicos para mejorar la calidad del servicio.
La legisladora aclaró que los cuestionamientos no buscan confrontación, sino generar respuestas concretas a la ciudadanía.
Es importante mencionar que, por acuerdo del Congreso, Agua de Puebla deberá comparecer cada cuatro meses ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal, con el propósito de rendir cuentas sobre la prestación del servicio, la atención de contingencias y las áreas de mejora.
